9 Le communicateur de l'année | . -Votez Proposez au Soleil de Colombie votre communicateur de l'année, une personne qui a contribué de fagon remarquable Charan Gill aux communications en franc¢ais dans la province, | gens d'affaires, artistes, organisateurs, enseignants... did Vous avez le choix. votre candidat ¢ Envoyez vos suggestions au Soleil de Colombie Surrey-Cloverdale r : ( 980 Main street, Vancouver, V6A 2W3 } Le gagnant sera connu lors d'un banquet organisé : . NDP t C'est le temps f en collaboration avec le Club Toastmasters. : Be q ee : : / d'un changement a Plus de détails la semaine prochaine. ) — Sy t é if I ; : a | < ] \ oe | iw 4 1 : ~ I : } i Saat . 1 | < « i - Ae : ‘| | Au CN, la quiétude fait partie integrante du service 2 a la clientele. ‘ : Les expéditeurs qui ont recours a nos services | ee sont en confiance. Ils savent leurs marchandises é en bonnes mains. Dans les mains de personnes : conscientes que la satisfaction de la clientele est | en rapport direct avec leur professionnalisme. 1 Notre personnel est convaincu qu'un service de N qualité s'impose si le CN entend continuer d’apporter 1 une contribution majeure a la performance du ( Canada sur la scéne mondiale des années 90. Tout s'articule autour du client. La satisfaction du client, cest } laffaire de tous au CN. C'est évidemment l'affaire de Pat McDermid, ( a Winnipeg. Au moment ou il est sur le point de terminer la

formation d'un train de 98 wagons en partance pour ‘Quest, il recoit une demande du service a la clientele de Toronto: peut-il ajouter a ce train un wagon qui vient darriver a Winnipeg? II est attendu de toute urgence a Vancouver et il ne peut y parvenir a temps qu’accroche ace convoi.

En tant que chef de triage, c'est la responsabilité de Pat McDermid de former des trains et de s'assurer qu'ils entrent en gare et en sortent a temps. Mais on peut compter qu'il fera tout ce qui est humainement possible pour satisfaire cette demande pressante sans trop bouleverser son horaire, car un client en difficulte se fie au CN. 4 Cette situation refléte bien l'esprit dynamique qui regne au CN... un esprit né de notre détermination a satisfaire les besoins de nos clients grace a un service de qualité. Il y va de notre propre quiétude.

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A la hauteur de ses engagements.

| ae Dans une tour de contréle du triage du CN a Winnipeg, Pat McDermid I s’emploie a résoudre un probléme complexe.

Vendredi 4 octobre 1991

Le Soleil de Colombie