Le Commissaire aux langues officielles souhaite connaitre votre opinion

an omme vous le savez, ma tache en tant
‘erg que Commissaire aux langues officielles
«sy consiste notamment a aider les Canadiens 4
~# exercer leurs droits linguistiques et a se faire

” servir en francais ou en anglais par les minis-
téres et agences fédéraux et les sociétés de la
Couronne. Pour bien m’en acquitter, cependant,
j'ai besoin de votre collaboration.

Ce message s’adresse non seulement aux per-
sonnes qui sont entrées en rapport avec nous
récemment, mais 4 tous ceux et celles qui ont
pris la peine de nous écrire ou de nous télé-
phoner au cours des derniéres années. C’est
qu’il m’est apparu important de vous faire savoir
les changements que nous avons récemment
apportés 4 nos méthodes de traitement des
plaintes. Je tiens toutefois 4 préciser que rien
n’est changé en matiére de confidentialité;
votre identité ne sera jamais révélée sans votre
autorisation. |

Dés sa réception, une plainte est confiée 4 un
agent de notre administration centrale, 4
Ottawa, ou d’un de nos bureaux régionaux.
Nous communiquons promptement avec vous
pour vous dire si votre plainte peut faire l’objet
d’une enquéte en vertu de la Loi sur les langues
officielles et pour obtenir de vous, le cas échéant,
un complément d’information.

La nature de la plainte détermine les démarches
que nous entreprendrons. Trois possibilités
s’offrent 4 nous : soit que nous avisions
immédiatement la direction du ministére ou de
l’organisme intéressé de |’existence d’une
plainte; soit que nous la groupions avec d’autres
plaintes de méme nature pour tenter d’attaquer
le mal a la racine; soit que nous la traitions
dans le cadre d’une étude ou d’une vérification

qui nous permet de juger le rendement linguis-
tique des organismes fédéraux.

Quoi qu’il en soit, nous demandons 4 l’orga-
nisme en cause de s’expliquer et, le cas échéant,
de corriger la situation. Généralement, lorsqu’il
s’agit de plaintes bien fondées, les organismes se
montrent coopératifs. Il arrive cependant que je
doive intervenir personnellement, a l’échelon
approprié, pour indiquer les correctifs qui
s’imposent et recommander des échéances.

Je ne vous apprendrai rien en vous disant
qu’aucune réforme ne peut se réaliser en un
tournemain. Ce dont je peux vous assurer,
toutefois, c’est que vous serez toujours informés
des résultats de tous progrés tangibles.

Déposer une plainte auprés du Commissariat
aux langues officielles c’est vous aider vous-
mémes, ainsi que tous vos concitoyens, 4 obtenir
plus aisément des services fédéraux dans la
langue officielle appropriée. C’est méme aider
les organismes fédéraux 4 mieux s’acquitter des
obligations que leur imposent la Loi et la
Constitution.

Bref, pour améliorer les choses, votre collabora-
tion nous est nécessaire. En ce qui nous con-
cerne, l’expérience nous a appris qu’une
intervention rapide incite le plus souvent les
ministéres et les organismes fédéraux 4 offrir
activement leurs services en frangais et en
anglais, et 4 s’armer contre la répétition des
mémes erreurs.

Le Commissaire aux langues officielles,

QQ + fur.

D'lberville Fortier

Il est & noter que le numéro de téléphone du Commissariat aux lanques
officlelles est chang&, le nouveau numéro est le (403) 495-3111.

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