Le vendredi 6 mars 1998 19

LE S(_)LEIL

Dans LE CHANDAIL DE HOCKEY, le classique de années 1980 avant d’envahir les domaines des livres, des articles de sport et des fourni-

Roch Carrier, ee mére dun jeune Québécois tures de bureau. Ces magasins, qui se distinguent par des locaux immenses sans

as ’ handsiodicce fioritures, un service a la clientéle limité et des prix inférieurs, ont poreé atteinte
décide d acheter un nouveau chandail de hockey nes aero airaiisiae & ceases parenthnyciclic des nats. chee i
pour remplacer le vieux chandail déchiré de

.g “Prenez les compagnies comme Wal Mart et Home Depor, et les entreprises
 régionales comme London Dnigs et Purdy’s, qui améliorent sans cesse leurs

; moyens technologiques et qui forment rigoureusement leurs employés. Ces

- compagnies sont solides et en plein essor, explique Mark Startup. Les compa-
gaies qui n'ont ni investi dans la technologie ni cherché a baisser leurs prix ou
4 améliorer lears produits, par contre, sont en difficulté.»

Le progres technologique est un facteur extrémement important pour I'efficacité
des grands déraillants. «La plupart des grandes compagnies savent exactement of sont
les marchandises expédices ct peuvent renou-
veler leurs stocks beaucoup plus rapidement
qu'il y a 10 ow £5 ans», ajoure Mark Startup.

Les petites compagnies qui ne peuvent pas
se permettre cette efficacité technologique se
sont spéctalisées dans le service 4 fa clientéle.
De nos jours, les clients ont plus d’attentes er
connaissent mieux les produits, ce qui force
les détaillants 4 engager des employés plus
compétents qui privilégient le service. «La
concurrence a fait nafere un grand besoin
demployés hautement qualifiés», explique
Mark Startup.

En régle générale, les employés du secteur
du dérail wravailient directement avec les
clients pour leur vendre des produits.
Toutefois, il existe une gamme variée de
débouchés dans ce secteur. «ll y a des postes
en technologie et en gestion financiére. Dans
certaines grandes compagnics, if peut y avoir
fusqu’a six ow sept échelons, des vendeuses
aux superviseurs, aux directrices des ventes,

son fils. Comme tous les consommateurs de
l’époque, elle feuillette le catalogue EKaton de
1947, choisifé un chandail, remplit un bon de
commande et le met a la poste. Quelques
semaines plus fard, le nouveau chandail arrive
de ‘Toronto. ;

Le commerce de détail a beaucoup changé.au
Canada depuis I'Spoque du catalogue Eaton. Nés
de la traite des fourrures, les premiers commerces
du Canada sont devenus des entreprises telle la
Compagnie de fa Baie d’ Hudson. De décennie
en décennie, le commerce de détail a évolué et
pris de ’ampleur. Pour eépondre aux exigences
des clients, des gouvernements et de économie,
les déraillants sont devenus plus rapides, plus
efficaces et plus productifs, Dans un secteur off
les &conomies d’échelle et fes marges bénéficiaires
sont relativement faibles, ces exigences ont
amené les entreprises & adopter de nouvelles
stratégies pour soutenir fa concurrence et répon-
dre aux besoins des clients.

En Colombie-Britannigue, fe secteur de ia
vente au détail est Pemployeur fe plus important —
¢t son apport au produit intéricar brut est le qua-
triéme en importance. Ce secteur emploie
presque 200 600 personnes ét son chiffre

Savoir répondre aux besoins

Les travailleurs des années 1990 fravaillent fort et ils en veulont plus pour feur argent. Le secteur de lo
vente cu détoil, qui depend des consommateurs, n’a pas monqué de repondre a cette exigence avec de pefites
entreprises axéas sur le service.

Le Spo de Montagne de fn coureuse olympique Charmaine Crooks est l'une de ces nouvelles compagnies qui
cherchent a répondre aux besoins des cients et d suivre fes tendances commerciales. Cet étoblissement de Whistler
est fe premier centre de santé conceptualise de Amérique du Nord. Concu par son président Denis Gagnoa,
qui s porcouru le continent pour se documenter sur les nouvelles tendances, Le Spa de Montagne offre ses ser-
Vices oux consommateurs qui cherchent un centre de santé perfectionné dong un décor enchantewr comme celul
de Whistler. te Spade Montagne pousse fo personnolisation du service jusqu'a créer vn programme répondant
aux besoins de chague client. :

BC Ferries n‘est pas en veste et vient de lancer un service particulier pour les possagers qui veulent
s‘omuser pendant leur traversée. Le nouveau frojet, qui fonge le Discovery Const Passage entre Nomu et Klemtu,
dessert une région qui demeurait jusque-ta presque inaccessible ef offre aux passagers des d-c6tés que l'on
‘attend plutot 4 trouver sur un navire de croisiere, par exemple des kayaks, des activités de péche, des por-
ties de bridge et de mini-golf, des causeries sur {a culture ovtachtone et un troisiéme fieutensnt qui entonne
dl'improviste des chansons de vieux loup de mer. Ce projet, qui vise principalement a facilites les déplacements
des habitants de le céte, est aussi deveny un véhicule fouristique qui orpente wn tetsitoire inconny sans
nagliger les petits luxes cuxquels s’attendent les consommateurs de la nouvelle economic.

___ Waffaires annucl s’éléve & environ 30 milliards de

dollars. Bien que ce chiffre d'affaires augmiente & un taux de 4 3 8 % depuis quelques années, la
structure du secteur a considérablersent changé.

«Le secteur de fa vente au détail subit une transformation radicale, déclare Mark Startup,
président de Ia Retail Merchants Association of BC. Les facteurs de changement sont l’arrivée de
détaillants étrangers qui vendent & rabais dans des magasins aux allures d’entrepdt, le nombre
croissant de commerces canadiens dans le domaine de la vente a rabais et Vévolution rapide des
besoins de la clientéle.»

Les magasins de type entrepét essentiellement américains, comme Castco, Wal Mart ct
Home Depot. se sant installés sur le marché de [’alimentation briranno-colombien a fa fin des

Gree oe f25 aux chefs de rayon et aux directeurs de
magasin, explique Mark Startup. Les emplois sont tres diversifiés dans ce secteur.»

Selon la BC Retail Merchants Association, qui représente 3 000 commerces de détail
britanno-colombiens, il reste de fa place pour les nouvelles entreprises, malgré la concurrence.
En 1995, ily avait 21 300 commerces de détail en Colombic-Britannique, une augmentation
de 4,3 % par rapport 4 1994, «Les déraillants innovatcurs spécialisés peavent détecter les
nouveaux besoins et les nouveaux produits et suivre f'évolution de leur créneau beaucoup
plus rapidement que certains des géants monolithiques, précise Mark Startup. Si vous aimez
travailler avec les gens et si vous vous intéressez. au secteur du détail, iJ y a acttement de

Vavenir dans ce domaine.»

e deuxiéme volet du
Symposium sur le
chanvre commer-

cial et industriel se
déroulait les 18 et 19 {évrier
dernier au Palais des congrés
de la Place du Canada A

Vancouver. Les exposants de

fermiers qui désirent entre-
prendre cette culture. Nicole
Charest, conseillére au minis-
tére de PAgriculture pense que
certains bénéficieront monétai-
rement de cette économie de

niche et que les résultats

plus communément remarqué
pour ses effets euphoriques et
thérapeuthiques.

De la famille des canna-.

binacées, la filasse extraite du
chanvre est préparée suivant

les étapes du rouissage,

vétement. La plante pousse
trés rapidement et parfois
atteint prés de trois métres. Les
fibres

généralement .destinées . au

plus  courtes sont
secteur des pates et papier, des
produits alimentaires, de la

cosmétologie et de l'industrie

le grand relour du chanvre

. propose done un support aux

Unis et Grass Roots d’ Hawaii.
L’acteur Woody Harrelson
affirmait, dans son discours
d’ouverture, son support pour
Vindustrie du chanvre et sa
nature écologique. L’acteur fut
d’ailleurs ’une des premiére

star d’Hollywood & porter les

divers pays tels la Chine, escomptés sont trés broyage et teillage. On dit que automobile. complets Giorgio Armani fait
PAllemagne, les Etats-Unis encourageants: Les divers _ la fibre cannabis sativa est trois de chanvre. Cette fibre reste
présentaient une variété de sujets traités lors — du __fois plus résistante et deux fois L’événement commandité péanmoins méconnue du

produits reliés directement ou

dérivés de la plante, aussi

connue sous le nom de chanvre +

indien.

L’année 1998 marque le
grand retour du chanyre sur le
plan économique et agricul-
turel du Canada. Le gouver-

nement fédéral. canadien

Symposium mettent en valeur
Paspect écologique et écono-
dela

chanyre. Méme si en Chine on

mique culture du
cullive cette plante depuis plus
de mille ans, les pays tels que la
Canada ou les Etats-Unis ont
longtemps défendu Pusage et
méme Vimportation de la

plante a cause de son usage

moins abrasive que le coton
brut. Cependant, elle demeure
réche ; on doit donc. la
mélanger avec d’autres fibres
naturelles ou artificielles telles
la soie, la laine ou la rayonne.
On souligne également l’absen-
ce de THC (la résine hallu-
cinogéne) dans le chanvre

utilisé pour la fabrication de

par la compagnie Wiseman
Noble mettait en vedette les
collections printemps 1998
d’une vingtaine de dessina-
teurs avec, entre autres,
PUsine Calico de Montréal,
Grungewear de Victoria, Wild
Roots et Hip Knits

Vancouver, Héles d’Allema-

de

gne, Two Star Dog des Etats-

public et Péducation sera donc
nécessaire afin d’en faire une
socialement

matiére textile

acceptée. Certains demeu-

reront perplexes peut-on
fumer les vétements fait de

chanvre ?

NATHALIE DIONNE