ur la scene féderale

Campagne de promotion sur les services en francais :

Un projet pilote parrainé par plusieurs partenaires

La Fédération des francophones de la
Colombie-Britannique travaille depuis de nom-
breuses années pour assurer aux francophones de
la province un véritable accés aux services en
francais dans les bureaux désignés bilingues. Or,
le projet qui a vu le jour en octobre dernier
devrait permettre de trouver des solutions afin

daméliorer la qualité des services dans les

bureaux désignés bilingues du gouvernement
fédéral et de sensibiliser les francophones a l'im-
portance @utiliser les services en francais et 4 la
localisation des centres de services bilingues.

Ce projet est le résultat de plusieurs années
de discussions entre la Fédération et le Secrétariat
du Conseil du Trésor. Sur initiative de ce dernier,
un partenariat a finalement été formé entre le
Secrétariat du Conseil du Trésor, la Fédération, le
Commissariat aux langues officielles et le sous-
comité des langues officielles du Conseil des hauts
fonctionnaires fédéraux du Pacifique afin de
favoriser la concertation sur le sujet.

Le projet a trois objectifs principaux :
sensibiliser les gestionnaires des bureaux désignés
bilingues quant a leurs responsabilités, faire
connaitre les moyens pour localiser les points de
services désignés bilingues et réaliser une cam-
pagne de promotion encourageant la population

RAPPORT ANNUEL 2001-2002 3

francophone 4 demander des services dans sa
langue.

Ainsi, un consultant a rencontré, au
cours de Vhiver, l'ensemble des gestionnaires
responsables des quelque 200 points de services
désignés bilingues afin de faire le bilan de la
situation prévalant dans ces bureaux et didenti-
fier les défis 4 relever pour permettre une offre
continue de services
dans les deux langues
officielles. En paralléle
4 cette consultation, un
questionnaire a été
envoyé a plus de 4000
francophones de la
province pour con-
naitre leurs perceptions
de la qualité et la
disponibilité des
services en francais au
sein des institutions
fédérales désignées
bilingues et de recueil-
lir leurs préoccupations
et leurs idées pour
rehausser le degré de
satisfaction quant 4 la qualité linguistique des
services. Les travaux entourant ces deux consul-
tations devraient se terminer en juin 2002.

Dans le cadre du volet promotion du pro-
jet, le Secrétariat du Conseil du Trésor a diffusé
tout au cours du printemps des affiches et des
signets pour faire la promotion de la localisation
des points de services en frangais et la Fédération
a coordonné la production et la diffusion de
messages publicitaires a la radio et a la télévision
afin @inciter les francophones A utiliser les services
en francais. Les francophones de la province
auront le plaisir de voir cette campagne publici-
taire 4 compter du printemps prochain.

Ce projet pilote, initié en Colombie-
Britannique, pourrait bien étre reproduit dans
les autres provinces canadiennes s'il s'avérait, lors
de Panalyse des retombées du projet, quil ait été
un succés dans notre région.

9
_%

SAEZ VOUS

© La Colombie-Britannique compte
1336 bureaux fédéraux a travers la
province. 199 de ces bureaux sont
désignés bilingues et ont |’obligation
d’offrir au public un service dans les

deux langues officielles du pays

© Plusieurs facteurs peuvent étre
avancés pour expliquer que certains
bureaux désignés bilingues n’offrent
pas les services prévus en francais.
Parmi les plus importants, on peut
citer le manque de ressources
bilingues, le manque de ressources
financiéres pour assurer la formation
du personnel bilingue, le petit
nombre de francophones faisant

la demande de services en frangais,
la responsabilisation insuffisante
des gestionnaires vis-a-vis leurs
obligations

Federation des francophones de la Colombie-Brilannique