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LANGUES OFRICIEE OFFICIAL LANGL AGES

LANGUES OFFICIELLES

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Clammissuciat avn faagues officteiles, 110, cue €3°Clannor, €ittawa (Ontario) KEA UW
Le 16 février isos Embargo jusqu'A 11 heures, H.NLE.

LE SERVICE AU PUBLIC: ico % EST LE SEUL CHIFPRE ACCEPTABLE
- LB COMMOSSAIRE : .

Ottawa, le 16 février 1995 — Le Commissaire aux langues officielles,
Victor C. Goldbloom, a read publique aujourd'hui une ésude sur les services fournis au
public par Jes bureaux fédéraux désignés pour répondre aux Canadiens en francais eten

anglais.

7'échantillonnage a porté sur quelque 1 200 bureaux désignés ot a compris quelque
2 000 entrevues avec des fonctionnaires fédéraux dans toutes les régions du Canada.

Globalement, des services dans la langue minoritaire ont été obtenus dans 79 % des
cas; lorsgu‘ils étaient disponibles, ils étaient généralement de qualité au moins satisfaisante.

Au Québec, des services en anglais ont 6:6 obtenus dans 98,8 % dos cas. Dans ies
auises Provinces et les territoires, les services en frangais n'ont ét6 obtenus en moyenne que
dans 72 % des casa. Comme il a fatts parfois insister pour obtenir ces résultats, force est de
Sonclure que les expériences réellement vécues par lea citoyens peuvent constituer en fait des

résultats moins favorables.
€

Le Commissaire, soulignant que 28 % des bureaux désignés hors Québec ne
fournissaient pes de service en francais - et cela malgré I'adoption, il y a plus de deux
années, d°un réglement (qui on général a réduit le nombre de bureaux désignés) - a formuis
dix recommandations avec Pobjectif d*asasurer des services fables et de qualité au public

canadier

Ti semblait clair que le service serait meillour si les institutions fédérales se penchaient
sy stémnatiquement sur le déplolement et les horaires de travail de leurs employds bilingues.
Ausal, l’afichage ex l’stfre sctive @oivent fre amdliorés. -

d@’action efficace et définitif, a dit M. Galdbioom, En ce qui concerne le service au public,
100 9% est le seul chiffre acceptable. »

Eenssignements : Enrico Ww. del Castello, attaché de presse (613) 995-0374

Repnésentants dy Commisssire: ,
: (506) 851-7047

Mfoncton : Jeanne Renault .

Montréal : Bva Ludvig ~ (514) 283-4996
Toronto : Karsten Naemling (416) 973-1903
Winnipeg : Gérard Gagnon (04) 983-2112

Edmonton : Deni Lorieau (403) 495-3111