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L REVERBERE

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UNE ENTREVUE AVEC UN EMPLOYEUR*
DANS LE DOMAINE DU SERVICE A LA
CLIENTELE

1. En tant qu’employeur, quelles qualités re~-
cherchez-vous chez vos employés?

- Mon nom est Gary Langstaff, je suis proprié-
taire du commerce de James Bay Coffee &
Books, qui est une boutique de livres d’occasion
et un café offrant le service a l’Internet et ce,
depuis plus de dix années dans le quartier de
James Bay a Victoria. Je décrirais les qualités
que je recherche chez mes employés dans le do-
maine du service a la clientéle comme étant,
@une part, une personnalité amicale, une atti-
tude positive et une éthique de travail bien de-
veloppée. Il est important aussi qu’un em~
ployé démontre une bonne habileté dans l’exer-
cice des fonctions requises de l’emploi. D’autre
-part, je préfére une personne qui aime travailler
avec les genset quiade ’enthousiasme a tra-
-vailler pour la compagnie. Et, finalement, il im-
-porte pour moi en tant qu’employeur d’avoir un
employé fiable sur _lequel je peux compter en
mon absence.

2. Quelles difficultés avez-vous rencontrées au-
paravant avec des employés?

Les difficultés que j’ai rencontrées aupara~
vant avec des employés dans mon commerce
sont la malhonnéteté et le manque de jugement
dans les décisions qui se rapportaient au travail.
Il y a eu aussi des problémes dans le passé avec
certains employés concernant le service médio~
cre envers les clients et le manque de soin ap-
porté au travail. Il y a eu aussi, 4 loccasion,

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IOG BEN By

SEPTEMBRE 2006
VERS 2010

Pincapacité de ’employé a assumer les fonc-
tions et les responsabilités requises de l’emploi.
Je mentionnerais en derniére instance les pro-
blémes reliés au manque de ponctualité et Pab-
sentéisme fréquent au travail, ainsi qu’une
pauvre éthique du travail de la part de certains
employés.

3. Avez-vous des suggestions a faire pour les
clients du Centre d’accueil et de services 4 'em-
ploi de Ia Société francophone de Victoria qui se
cherchent un emploi?

Je crois qu’il est important d’avoir les compé-
tences requises pour l’emploi postulé. Et je re-
commanderais a vos clients de démontrer a
Yemployeur que vous avez une attitude positive
et de l’enthousiasme!

L’entrevue a été guidée et traduite par Aurafidélité
Arindam,
jadis, conseillére en emploi au Centre d’accueil et de
services 4 ’emplot
de Ia Société francophone de Victoria.

*A noter: Les opinions exprimées dans cet arti-
cle sont celles de ’employeur et ne reflétent pas
nécessairement les opinions du Centre d’accueil
et de services a l’emploi de la Société franco-
phone de Victoria.