Te Bastion mai - juin 1996 L’ Assemblée des ainées et ainés francophones du Canada, en collabora- tion avec la Fédération des caisses populaires de I’Ontario et le programme Alliance de Nouveaux Horizons (Santé Canada) entreprenait, en 1994-95, un sondage national aupres de 700 personnes agées francophones. (dans ce document, le masculin engendre le féminin) Le guichet automatique Les services automatisés dans les institutions financiéres deviennent de plus en plus fréquents pour des raisons économiques et pour répondre a une population désireuse de services financiers rapides. Toutefois, dans le _sondage, le guichet automatique est rejeté par quelques 80% des personnes agées de 55 ans et plus. Les ainés de notre génération doivent s’acclimater trés rapidement a informatique puisqu’a ’heure actuelle, seulement 17% des ainés utilisent le guichet automatique sur une base réguliére et 55% ne Vutilisent jamais. Les associations d’ainés devraient, de concert avec les institutions financiéres, informer davantage leurs membres sur les transformations technologiques et informatiques futures et inclure a leur programmation des sessions de renseignements et de formation dans l’utilisation de ces nouveaux procédés financiers. Le service personnalisé Les ainés croient a leur institution financiére et veulent s’y rendre soit pour sortir, pour socialiser ou pour maintenair leur autonomie. Ils trouvent un plaisir a effectuer de fagon autonome et indépendante leurs L'Assemblée des ainés et ainées francophones du Canada propres transactions. Les ainés cherchent un service personnalisé plus humain et plus complet mais pas nécessairement un comptoir fait-sur- mesure puisque seulement 15% seraient trés intéressés 4 un comptoir pour ainés. Le service au comptoir Si l’institution financiére décidait de réduire son personnel au comptoir, ce qui obligerait l’ainé a transiger par informatique, nombreux d’entre eux seraient mis a l’écart et forcés a faire appel a un parent ou un ami pour effectuer leurs transactions financiéres puisque le sondage souligne que 81% des ainés utilisent le service au comptoir de leur institution financiére pour régler leurs affaires. La satisfaction de l’ainé Les ainés sont fidéles a leur institu- tion financiére et ne changent que rarement. Généralement, la satisfac- tion, en ce qui touche les services en général au comptoir dépasse 90%. Les services électroniques Le sondage révéle qu’il est important de procéder a |’alphabétisation électronique des ainés. Les services a la maison, par téléphone ou par télévision ne retiennent la faveur d’a peine 13% des personnes interviewées. Si les transactions par téléphone ou par télévision deviennent de plus en plus d’usage courant, les associations d’ainés devraient demander aux institutions financiéres de procéder rapidement a la formation dans |’art d’utiliser ces méthodes. Les conseils financiers La majorité des ainés (76%) n’ont -6- pas besoin d’aide dans la planification de leur budget personnel mais ils requiérent des conseils personnalisés sur leurs investissements et de leurs biens. Les ainés veulent obtenir des conseils financiers adaptés surtout en matiére de placements et de succession. La documentation écrite n’est pas favorisée pour ce type de communica- tion. 62% des répondants sont proprié- taires d’une habitation et 12% de ces 62% songent a vendre d’ici deux ans. Les liens avec la jeunesse Dans le sondage, les ainés sont favorables a renforcer les liens avec la jeunesse puisque 22% des personnes agées seraient intéressées a participer a un fonds d’appui a la jeunesse a partir d’un produit d’épargne et 27% de ces personnes souscriraient a un tel fonds méme si le rendement en intéréts était inférieur. Les partenaires de ce sondage publieront une trousse de renseignements et de méthodologies a suivre pour organiser des sessions de formation sur les services des institu- tions financiéres et sur d’autre sujets d’actualité. Cette trousse sera distribuée aux associations provinciales affiliées d’ainés francophones. Pour vos commentaires et suggestions, vous pouvez communiquer avec L’ Assemblée des ainées et ainés francophones du Canada 1, rue Nicholas, Bureau 1404, Ottawa (Ontario) KIN 7B7 Téléphone: 613-241-7600 Télécopieur: 613-241-6046