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Février 2012

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Comment les parents peuvent-ils resoudre
positivement une situation problématique a l’ecole?

En tant que parent, il arrive qu'une situation difficile en rapport avec notre enfant surgisse avec
un membre du personnel de |'école. Comment réagir? A qui en parler? Le processus qui suit

a été élaboré il y a quelques années avec tous les partenaires éducatifs francophones. Il vise

@ faciliter la résolution des situations problématiques dans un climat respectueux et constructif.

Les éléves ont droit 4 un milieu sé-
curitaire et Gd une éducation de qualité.
Les parents, eux, ont le droit de prendre
part a I'6ducation de leur enfant et de
parler a l'enseignant. Eléves, parents et
personnel de |’école ont le droit d’étre
respectés, informés et entendus.

L’éléve a la responsabilité d’étre un
bon citoyen scolaire, et les parents ainsi
que le personnel enseignant doivent
étre des modéles et démontrer des
comportements sociaux acceptables.
Tous ont la responsabilité de traiter les
uns et les autres équitablement et avec
respect.

Méme dans un climat de respect
et d'entraide, des difficultés peuvent
surgir. L'éleve a la responsabilité de
_ tenter de résoudre le probléme lorsque

cela est possible. Dans la situation ou
cela n'est pas possible, le parent devra
intervenir.

Les étapes de la résolution
de problémes

La liste ci-dessous présente les étapes
a suivre pour résoudre un probleme
qui aurait surgi a |'école :

1. Agissez le plus rapidement pos-
sible. Ne laissez pas le probleme
empirer et ne pensez pas qu’il va
disparaitre;

2. Ecoutez attentivement ce que
vous dit votre enfant. Essayez de
comprendre tous les points de
vue sur la question. Faites de votre
mieux pour examiner la question
de facon pratique, sans laisser vos
émotions intervenir;

3. Déterminez clairement quelle est
la situation et quels sont les faits et
les renseignements qui vous man-
quent. Commencez 4 formuler
des questions;

_ Décidez si vos enfants ont besoin
de votre soutien ou s’ils peuvent
trouver une solution eux-mémes;

5. Dans le cas ot vous aideriez votre
enfant, parlez de vos inquiétudes
ala personne directement impli-
quée (sauf si cela n’est pas appro-
prié). Demandez 4 rencontrer la
personne a un moment qui vous
convient a tous les deux;

6.

Déterminez clairement le but de
cette rencontre et ayez réfléchi

a votre compréhension du pro-
blame. Ecoutez l'autre personne
attentivement afin de voir son
point de vue. Posez les questions
qui vous permettront de clarifier le
probléme ou encore sa solution;

Si, durant cette rencontre initiale
ou d'autres rencontres par la sui-
te, vous estimez que l'on n'a pas
répondu 4 vos inquiétudes, entrez
en contact sans tarder avec le
supérieur immédiat de la person-
ne (direction d'école, personnel
du district scolaire, surintendant).
Demandez que cette personne
s'occupe de votre situation et
suivez les directives établies au
numéro 6;

Si, aprés votre rencontre avec le
supérieur, vous estimez que vos
inquiétudes existent toujours, le
supérieur peut vous décrire les
étapes que vous pourriez suivre.
Conformément 4 l'article 11 de
la Loi scolaire, le CSF s'est doté
d'une politique (Politique B-200-
13) et d'un processus d’appel
pour les éléves, les parents et les
tuteurs. Une personne souhaitant
faire appel d'une décision peut
obtenir le formulaire pertinent
auprés du CSF.